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留出你过冬的粮食-有感于“企业文化经营人心”课题讲座

留出你过冬的粮食-有感于“企业文化经营人心”课题讲座

分类:
员工天地
2019/01/17 16:48
浏览量
【摘要】:
留出你过冬的粮食-有感于“企业文化经营人心”课题讲座日期:2012年3月1日09:59    非常幸运,我在2月25、26日参加了资深实战专家孙海蓝老师在山大新校逸夫楼主讲的题为“企业文化经营人心-赢未来、赢员工、赢团队、赢未来”的知识讲座。   在两天的课程中,主要围绕企业文化经营人心,如何用文化留人用人,塑造人?如何用企业文化管理员工关系?企业文化如何落地?基石力量的员工对于企业来说,就像是企

留出你过冬的粮食-有感于“企业文化经营人心”课题讲座

日期:2012年3月1日 09:59
 

    非常幸运,我在2月25、26日参加了资深实战专家孙海蓝老师在山大新校逸夫楼主讲的题为“企业文化经营人心-赢未来、赢员工、赢团队、赢未来”的知识讲座。
    在两天的课程中,主要围绕企业文化经营人心,如何用文化留人用人,塑造人?如何用企业文化管理员工关系?企业文化如何落地? 基石力量的员工对于企业来说,就像是企业的存贮粮,在满足基本所需之后,员工是对文化的一种认同,在这种文化的感召力下,留在企业。如何建立、巩固、倡导这种企业文化才是重中之重。
    企业文化适合自己的就是最好的,符合自己企业的价值观和核心理念,企业首先要有自己的文化标准和文化价值体系,然后才会指导员工朝这个方向和导向去努力。
    在孙老师的案例库中,青岛海景花园大酒店(五星级,中国酒店业的标杆管理酒店),在酒店的每个地方,只要是酒店服务员或其他管理员,见到客人一定会停步,弯腰想你微笑并问候:您好。如果是门卫,一定会在问候客人的同时会微笑示意你:请注意脚下,留意台阶。这种微笑是真诚而职业的。在其自身的体验中,习惯于自己用自带的洗漱用品,在外出回到酒店房间的时候,想要洗漱睡觉,挤牙膏的时候,突然发自带的牙膏旁边多了一支新牙膏,旁边有服务员的一张小留言条:“看到您自带的牙膏不多了,为不耽误您用牙膏,特意送您一支高露洁,希望你能喜欢。”这样的小事,真的会让你感觉到自己是上帝,被“呵护备至,关心之至”。“追寻顾客的需求,追求顾客的赞誉”成为海景的成功要诀,每个员工都以被客人表扬或为客人创造感动为荣,这就是海景的文化。这些小事,都在诠释着海景“以情服务,用心做事”的文化理念。
    海景员工大多是85后、90后,年轻人定性波动大,在青岛这个消费中上水平的城市,月薪两千,如何留人?海景以优秀的企业文化、定期的员工学习培训,让员工不仅在工作中得到报酬,更得到学习、提高。
    这种根植与企业基层员工中的深刻的文化理念灌输,内化于心后外化于行,进而在日常的工作中,切实以这一理念为导向使企业真正走向文化经营之路,在实践中也证明了,企业文化产生了巨大的推动作用,品牌享誉全国,效益连年攀升。让文化管理真正在企业内发挥出魅力,成为企业营销的一张名片。
    管理大师迈克尔•波特说:“竞争优势就其根本而言,来源于一个企业能够为其客户提供的价值,而且这一价值应该高于企业为之付出的成本。”是的,现在企业的竞争优势已经由原来的“卖产品”转变为“卖服务”,谁的服务好,谁就能掌握市场主动权。我们公司提出的“服务成就未来”正恰恰符合了这一主题,在优质产品的基础之上,以服务来抢占市场,“你优,我更优,你更优,我更快。”总之要有超越对手的地方,服务营销建立的前提一定是企业文化导向的建立。
    这种导向就是告诉员工什么是企业倡导的,什么是企业反对的,企业文化必须落地,像种子一样种在员工心里,内化于心,才能外化于行。优秀的企业一定有优秀的企业文化,企业有了优秀的文化,贯穿到终端服务,本身也是一种非常好的营销,这种营销是口碑传播的,大家都说好,一传十十传百,口碑无形中就树立了一种品牌,这种品牌就是靠文化区传播去感动人心,感动顾客的。
    工厂制造产品,心灵创造品牌,这个心灵就是通过企业的人去实现的,这一实现也就表现与服务,而服务的背后一定是文化的支撑,这种支撑除文化引导外,还包括培训、监督、考核、激励。这就要求在更深广的企业文化管理中探索合适的管理模式。
    短短数言还不能够表达出我最全面的感悟,在听取孙老师的讲座中,感受最深的就是一句话,企业文化是一种文化力,文化力最终就是生产力。